Νέους κανόνες για τη λειτουργία των ψηφιακών πλατφορμών delivery προωθεί το υπουργείο Εργασίας, με επίκεντρο τη διαφάνεια στους αλγορίθμους και την υποχρεωτική ανθρώπινη εποπτεία. Η παρέμβαση αφορά άμεσα τις πλατφόρμες delivery, όπου αυτοματοποιημένα συστήματα επηρεάζουν την ανάθεση παραγγελιών, την αξιολόγηση, τις αμοιβές και τη συνέχιση της συνεργασίας.
Κάθε πλατφόρμα delivery θα πρέπει να εξασφαλίζει αρμόδιο προσωπικό εποπτείας και πρόσβαση σε υπεύθυνο επικοινωνίας, ώστε οι εργαζόμενοι να ζητούν εξηγήσεις και να αμφισβητούν αποφάσεις. Οι υποχρεώσεις απορρέουν από την ευρωπαϊκή οδηγία 2024/2831, την οποία η Ελλάδα καλείται να ενσωματώσει έως τις 2 Δεκεμβρίου 2026.
Η υπουργός Εργασίας, Νίκη Κεραμέως, αναγνώρισε τη συμβολή της τεχνητής νοημοσύνης στην παραγωγικότητα, υπογραμμίζοντας ότι απαιτούνται όρια και δικλίδες ασφαλείας. Όπως εξήγησε, το νομοσχέδιο θεσπίζει υποχρεώσεις διαφάνειας και ανθρώπινη εποπτεία στις κρίσιμες δυσμενείς αποφάσεις.
Πλατφόρμες delivery: Υπεύθυνος με αρμοδιότητες
Η πρόσβαση σε υπεύθυνο επικοινωνίας δίνει στον εργαζόμενο τη δυνατότητα να συζητά τα περιστατικά και τους λόγους μιας απόφασης. Ο υπεύθυνος πρέπει να διαθέτει την κατάρτιση και την εξουσία που απαιτούνται για την άσκηση των καθηκόντων του.
Παράλληλα, το προσωπικό εποπτείας θα πρέπει να μπορεί να παρεμβαίνει, ακόμη και να αποκλίνει από αυτοματοποιημένες αποφάσεις. Η οδηγία προβλέπει προστασία των προσώπων αυτών από απόλυση, πειθαρχικά μέτρα ή άλλη δυσμενή μεταχείριση κατά την άσκηση των αρμοδιοτήτων τους.
«Δεν μπορεί ξαφνικά να διακόπτεται η εργασία σου και εσύ να μην έχεις εικόνα τι έχει συμβεί», σημείωσε η υπουργός, αναδεικνύοντας την ανάγκη ενημέρωσης για τα κριτήρια των συστημάτων στις πλατφόρμες delivery.
Αποκλεισμός με ανθρώπινη απόφαση
Ιδιαίτερη σημασία έχει η πρόβλεψη ότι αποφάσεις περιορισμού, αναστολής ή παύσης της συνεργασίας ή του λογαριασμού, καθώς και άλλες αποφάσεις ισοδύναμης βλάβης, λαμβάνονται από άνθρωπο.
Η Νίκη Κεραμέως τόνισε ότι σε κρίσιμες δυσμενείς αποφάσεις πρέπει «να υπάρχει υποχρεωτικά ανθρώπινος παράγοντας στη μέση».
Για τον αποκλεισμό λογαριασμού, την άρνηση πληρωμής εργασίας που πραγματοποιήθηκε και άλλες σημαντικές αποφάσεις απαιτείται γραπτή αιτιολόγηση, το αργότερο όταν αυτές τίθενται σε ισχύ.
Απάντηση σε δύο εβδομάδες
Ο εργαζόμενος θα δικαιούται κατανοητές εξηγήσεις χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Εάν ζητήσει επανεξέταση, η πλατφόρμα θα οφείλει να απαντήσει εγγράφως και τεκμηριωμένα εντός δύο εβδομάδων.
Όταν μια απόφαση παραβιάζει δικαιώματα, προβλέπεται διόρθωσή της χωρίς καθυστέρηση και πάντως εντός δύο εβδομάδων από τη λήψη της. Εάν η διόρθωση είναι αδύνατη, προβλέπεται επαρκής αποζημίωση.
Οι επιχειρήσεις υποχρεούνται επίσης να αντιμετωπίζουν προβληματικές λειτουργίες των συστημάτων, ακόμη και με τροποποίηση ή διακοπή της χρήσης τους. Η αξιολόγηση των επιπτώσεων θα πραγματοποιείται τακτικά, τουλάχιστον ανά διετία, με συμμετοχή εκπροσώπων των εργαζομένων.
Δηλώσεις και έλεγχοι
Η οδηγία υπαγορεύει παράλληλα τη δήλωση της εργασίας στις αρμόδιες αρχές και την παροχή στοιχείων για τους απασχολουμένους, το συμβατικό καθεστώς, τους όρους συνεργασίας και τους διαμεσολαβητές.
Κατόπιν αιτήματος θα παρέχονται πληροφορίες για τη μέση δραστηριότητα, τις εβδομαδιαίες ώρες και το εισόδημα. Τα στοιχεία επικαιροποιούνται τουλάχιστον ανά εξάμηνο, με δυνατότητα ετήσιας ενημέρωσης για τις ΜμΕ, εφόσον το προβλέψει η εθνική νομοθεσία.
Στην Ελλάδα, οι αρχές με τις αντίστοιχες αρμοδιότητες είναι η Επιθεώρηση Εργασίας και η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Η ειδικότερη κατανομή καθηκόντων θα εξειδικευτεί με τις ελληνικές διατάξεις. Για τις παραβάσεις προβλέπεται πλαίσιο κυρώσεων, ενώ στα άρθρα 7 έως 11 εφαρμόζεται το ανώτατο όριο διοικητικών προστίμων του ΓΚΠΔ.
Συμπληρωματικά, τίθενται περιορισμοί στην επεξεργασία δεδομένων μέσω αυτοματοποιημένων συστημάτων. Προστατεύονται οι ιδιωτικές συνομιλίες και η συνδικαλιστική δράση, ενώ απαγορεύεται η συλλογή προσωπικών δεδομένων όταν το πρόσωπο δεν προσφέρει ούτε εκτελεί εργασία. Οι πλατφόρμες delivery θα πρέπει ακόμη να επιτρέπουν ιδιωτική και ασφαλή επικοινωνία των εργαζομένων μεταξύ τους, χωρίς πρόσβαση ή παρακολούθηση των συνομιλιών τους από την επιχείρηση.
Διαβάστε ακόμη:
- Μυστική συμφωνία 2 στελεχών ΠΑΣΟΚ – ΣΥΡΙΖΑ για «πόλεμο» διαρκείας στον Τσίπρα
- Πήλιος: Δύο ομάδες από Γερμανία και Ιταλία ετοιμάζουν να καταθέσουν προτάσεις
- Λέρος: Πέντε νέα ναυάγια αποκαλύπτουν μυστικά του Β΄Παγκοσμίου Πολέμου
- Επιτυχία χωρίς ηλικία: Έξι προσωπικότητες που έκαναν μια νέα αρχή μετά τα 40
