Φέτος οι τοποθετήσεις – ομιλίες της ηγεσίας, αντικαταστάθηκαν από ένα πάνελ συζήτησης στο οποίο συμμετείχαν οι κ.κ. Φιλίππα Μιχάλη, CEO, Frederick Lathioor, CFO, Διονύσης
Νοδάρος, Γενικός Δ/ντής Πωλήσεων, Semi Koen, Γενική Δ/ντρια Τεχνολογίας, και Φρύνη Παυλίδου, Γενική Δ/ντρια λειτουργιών Εμπειρίας του Πελάτη.
ΝΝ Hellas: Η πρώτη ασφαλιστική με παραγωγή €1 δισ.
Η επικεφαλής της ΝΝ Hellas και η διοικητική ομάδα, τοποθετήθηκαν εκτενώς για ζητήματα που αφορούν στην συνεργασία της εταιρείας με το δίκτυο πωλήσεων, τα εργαλεία που
σκοπεύουν να αξιοποιήσουν προς όφελος του συνεργάτη και του πελάτη και την στρατηγική της ΝΝ Hellas για την επόμενη μέρα.
Οικονομική σταθερότητα και πειθαρχία
Ο CFO, κ. Fr. Lathioor, αναφέρθηκε επιγραμματικά στα εντυπωσιακά αποτελέσματα του 2025, μεταξύ άλλων στα εγγεγραμμένα ασφάλιστρα που ξεπέρασαν το 1 δισ., και το μέρισμα €64 εκατ. στους μετόχους, επιλέγοντας να εστιάσει κυρίως στις επιλογές και την αυστηρή πειθαρχία που ακολουθεί η εταιρεία. «Αυτή ακριβώς η οικονομική σταθερότητα και πειθαρχία που επιδεικνύουμε μας επιτρέπει να κάνουμε καλύτερες επενδύσεις για τους πελάτες μας, να επενδύουμε στην τεχνολογία και στις ικανότητες των ανθρώπων μας και να υπερασπιζόμαστε τις αξίες μας», επεσήμανε ο κ. Lathioor.
«Αυτή η οικονομική πειθαρχία επιτρέπει και σε εσάς να τηρείτε τις υποσχέσεις σας προς τους ασφαλισμένους», συμπλήρωσε ο κ. Νοδάρος, σημειώνοντας ότι στο αποτέλεσμα συνέβαλαν επίσης η προσέγγιση βάσει αναγκών που ακολουθείται και η καλή συνεργασία μεταξύ του δικτύου και των στελεχών της εταιρείας. «Ο δείκτης εμπιστοσύνης και συνέπειάς μας είναι τα €776 εκατ. που δόθηκαν από την εταιρεία σε αποζημιώσεις στους πελάτες μας», τόνισε ο κ. Νοδάρος στην τοποθέτησή του.
Οι επενδύσεις στην τεχνολογία διεκδικούν επίσης μερίδιο στην καλή απόδοσης της εταιρείας. Όπως ανέφερε η κα S. Koen, με τον ψηφιακό μετασχηματισμό επετεύχθη η καλύτερη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων της εταιρείας, αναβαθμίστηκαν οι υπηρεσίες self services, που επιτρέπουν στον πελάτη να έχει τον έλεγχο των διαδικασιών, ενώ με εργαλεία, όπως το Genesys Cloud ή το process mining, απλοποιήθηκαν οι διαδικασίες, μειώθηκαν οι χρόνοι απόκρισης, και ο συνεργάτης μπορεί να είναι πιο παραγωγικός.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, που θα ενισχυθεί και από την αξιοποίηση της ΑΙ, έχει ως στόχο να βελτιώσει περαιτέρω την εμπειρία πελάτη. Η κα Φρ. Παυλίδου και η ομάδα της εργάζονται για να επιτύχουν την πολυπόθητη ισορροπία ανάμεσα στην προσωπική καθοδήγηση του πελάτη και την παροχή προσωποποιημένων λύσεων. «Όχι προϊόντα λύσεις», τόνισε η κα Παυλίδου στην τοποθέτησή της, επισημαίνοντας ότι με «ενσυναίσθηση προσπαθούμε να μπούμε στη θέση του πελάτη και να δούμε πώς βιώνει την εμπειρία του μαζί μας».
Για την κα Μιχάλη πάντως το στοίχημα δεν είναι να γίνουν όλα ψηφιακά, αλλά να αξιοποιηθούν τόσο η τεχνολογία όσο και οι άνθρωποι, για την κατάκτηση της επόμενης κορυφής –πάντα όμως με γνώμονα ότι «οι αριθμοί έπονται, και εξαρτώνται από το πόσο οι άνθρωποι κάνουν καλά τη δουλειά τους». «Μετά το δισ., τι;», αναρωτήθηκε η κα Μιχάλη, δίνοντας αμέσως την απάντηση: «Στην επόμενη κορυφή θα φτάσουμε μένοντας πιστοί στην ταυτότητά μας και την ηθική μας πυξίδα».
Τεχνητή Νοημοσύνη: «Πόλεμος» για ταλέντα στον κλάδο του λογισμικού
