Ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Κυριάκος Πιερρακάκης εγκαινίασε το νέο σημείο φυσικής εξυπηρέτησης myPoint της ΑΑΔΕ στον Κεραμεικό με τον Διοικητή της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων, Γιώργο Πιτσιλή και τον αρμόδιο υφυπουργό για φορολογικά θέματα, Δημήτρη Μαρκόπουλου.

«Το πραγματικά σύγχρονο κράτος δεν περιμένει τον πολίτη να φτάσει στο γκισέ για να λύσει το πρόβλημά του. Προσπαθεί να προβλέπει την ανάγκη και να δίνει λύση νωρίτερα. Αυτό ακριβώς εκφράζει το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης το οποίο εγκαινιάζουμε σήμερα, το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ», δήλωσε Κυριάκος Πιερρακάκης.

Εγκαινιάστηκε το myPoint της ΑΑΔΕ στον Κεραμεικό – Πιερρακάκης: Δείχνει τον δρόμο για το πώς μπορεί να μοιάζει το κράτος του 21ου αιώνα

Ολόκληρος ο χαιρετισμός του Κυριάκου Πιερρακάκη:

«Κυρίες και κύριοι,
Φίλες και φίλοι,
Κύριε Υπουργέ,
Κύριε Διοικητά,
Φίλε μου Γιώργο,

Χαίρομαι ιδιαίτερα που βρίσκομαι σήμερα εδώ, σε μια πρωτοβουλία η οποία, εκτιμώ ότι, αποτυπώνει την εξέλιξη της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων σε έναν από τους πιο δυναμικούς φορείς καινοτομίας του ελληνικού Δημοσίου. Η ΑΑΔΕ είναι ίσως ένα από τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα του πώς μια θεσμική μεταρρύθμιση μπορεί να επηρεάσει όχι μόνο τη λειτουργία του κράτους, αλλά και την ίδια την κουλτούρα του. Με τον τρόπο λειτουργίας της, η ΑΑΔΕ επαναπροσδιόρισε τις προσδοκίες για το τι μπορεί να πετύχει το ελληνικό Δημόσιο.

Τα τελευταία χρόνια απέδειξε στην πράξη ότι ο δημόσιος τομέας μπορεί να καινοτομεί, να εξελίσσεται και να παράγει μετρήσιμο αποτέλεσμα για τον πολίτη και την οικονομία. Με ψηφιακά εργαλεία, με αξιοποίηση δεδομένων, με αυτοματοποίηση διαδικασιών, με σύγχρονες υπηρεσίες, κατόρθωσε να αναβαθμίσει ουσιαστικά τόσο την επιχειρησιακή της λειτουργία όσο και, το πιο σημαντικό, την εμπειρία του πολίτη απέναντι στη διοίκηση.

Κ. Πιερρακάκης: Εγκαινίασε το myPoint της ΑΑΔΕ στον Κεραμεικό - Δείχνει τον δρόμο για το πώς μπορεί να μοιάζει το κράτος του 21ου αιώνα

Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό. Γιατί μια σύγχρονη οικονομία χρειάζεται και μια σύγχρονη φορολογική διοίκηση. Χρειάζεται θεσμούς που να συνδυάζουν αποτελεσματικότητα, διαφάνεια και υψηλό επίπεδο υπηρεσιών. Η ποιότητα της δημόσιας διοίκησης είναι -εκ των πραγμάτων- παράγοντας ανταγωνιστικότητας της οικονομίας. Η καινοτομία, όμως, κυρίες και κύριοι, και επιτρέψτε μου να το πω γιατί το ξέρω πολύ καλά και ο ίδιος προσωπικά, δεν εξαντλείται στην τεχνολογία. Καινοτομία σημαίνει να ξανασχεδιάζεις μια υπηρεσία από την αρχή, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία, αλλά με αφετηρία τις ανάγκες του ανθρώπου, με αφετηρία τις ανάγκες της εποχής. Το πραγματικά σύγχρονο κράτος δεν περιμένει τον πολίτη να φτάσει στο γκισέ για να λύσει το πρόβλημά του. Προσπαθεί να προβλέπει την ανάγκη και να δίνει λύση νωρίτερα.

Αυτό ακριβώς εκφράζει το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης το οποίο εγκαινιάζουμε σήμερα, το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ. Το ΑΑΔΕ myPoint ενσωματώνει αυτή τη φιλοσοφία. Αποτελεί φυσικό κόμβο ενός πολυκαναλικού οικοσυστήματος εξυπηρέτησης, πλήρως συνδεδεμένου με τις ψηφιακές υπηρεσίες και με το my1521. Με αυτόν τον τρόπο, η εξυπηρέτηση παύει να είναι αποσπασματική ως διαδικασία. Μετατρέπεται σε μια συνεκτική εμπειρία για τον Έλληνα φορολογούμενο. Η σημασία αυτού του μετασχηματισμού ξεπερνά τη λειτουργία της ίδιας της ΑΑΔΕ. Αγγίζει τον πυρήνα της σχέσης του κράτους με την κοινωνία.

Κάθε φορά που μειώνεται ο χρόνος αναμονής, κάθε φορά που απλοποιείται μια διαδικασία, κάθε φορά που ο πολίτης λύνει γρήγορα ένα ζήτημά του, ενισχύεται η εμπιστοσύνη του προς τους θεσμούς. Και τελικά, εκεί κρίνεται και η επιτυχία της κάθε μεταρρύθμισης. Η ΑΑΔΕ, λοιπόν, δείχνει σήμερα τον δρόμο για το πώς μπορεί να μοιάζει το κράτος του 21ου αιώνα. Να είναι ψηφιακό, ναι, αλλά κυρίως να είναι ευέλικτο, αποτελεσματικό και ανθρώπινο. Κι αυτή η πρόοδος πρέπει να μετριέται στην πράξη, κάθε φορά που ένας πολίτης λέει: «Αυτή τη φορά, το κράτος λειτούργησε».

Αυτή η φράση να γίνει ο κανόνας. Αυτό είναι το στοίχημα. Και αυτή είναι η κατεύθυνση που θέλουμε για όλη τη Δημόσια Διοίκηση.
Συγχαρητήρια, κύριε Διοικητά».

Τι δείχνουν τα πρώτα στοιχεία

Ήδη πάντως και πριν τα εγκαίνια, κατά την πιλοτική λειτουργία της νέας υπηρεσίας στον Κεραμεικό τις προηγούμενες 15 ημέρες:

• 1500 πολίτες επισκέφθηκαν το σημείο (100 ανά ημέρα),

• 87% των επισκέψεων αφορούσε την παραλαβή ΑΦΜ ή Κλειδαρίθμου, καθώς βρίσκεται σε εξέλιξη η υποβολή των φορολογικών δηλώσεων,

• 981 αιτήματα διεκπεραιώθηκαν από 3 υπαλλήλους της υπηρεσίας.

«Κάθε νέο “myPoint” που ανοίγει τις πόρτες του, αναβαθμίζει τη σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε οικοδομήσει με τους πολίτες» τόνισε από πλευράς του ο διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής.

Όπως επεσήμανε «με καθοδήγηση, άμεση υποστήριξη και ανθρώπινη επαφή δημιουργούμε ένα ενιαίο, σύγχρονο και απόλυτα προσβάσιμο δίκτυο εξυπηρέτησης, προσαρμοσμένο στις ανάγκες κάθε πολίτη και κάθε επιχείρησης».

Εγκαινιάστηκε το myPoint της ΑΑΔΕ στον Κεραμεικό – Πιερρακάκης: Δείχνει τον δρόμο για το πώς μπορεί να μοιάζει το κράτος του 21ου αιώνα

Κ. Πιερρακάκης: Εγκαινίασε το myPoint της ΑΑΔΕ στον Κεραμεικό - Δείχνει τον δρόμο για το πώς μπορεί να μοιάζει το κράτος του 21ου αιώνα

Πώς λειτουργούν τα myPoint

Η λειτουργία του νέου δικτύου myPoint σηματοδοτεί τη μετάβαση από τις μεμονωμένες τοπικές φορολογικές υπηρεσίες (ΔΟΥ) , προς ένα ενιαίο, αναγνωρίσιμο οικοσύστημα με κοινό πρότυπο εξυπηρέτησης.

Με τη νέα αυτή προσέγγιση επιτυγχάνεται ο ολικός ανασχεδιασμός της εμπειρίας των φορολογουμένων, διασφαλίζοντας:

• Ενιαία εμπειρία: Κάθε πολίτης και επιχείρηση απολαμβάνει την ίδια ποιότητα εξυπηρέτησης, ανεξάρτητα από το σημείο στο οποίο βρίσκεται, μέσα σε περιβάλλον που αποπνέει διαφάνεια και σεβασμό.

• Πρακτική υποστήριξη: Η αρχιτεκτονική των τριών ζωνών (Self-Service Point, Service Point και Back Office) προσφέρει μια απλή και ανθρωποκεντρική διαδρομή, μειώνοντας δραστικά τις καθυστερήσεις και διευκολύνοντας τη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.

• Σύγχρονο περιβάλλον εργασίας: Τα στελέχη της Αρχής έχουν στη διάθεσή τους τα νέα ψηφιακά εργαλεία και τις κατάλληλες υποδομές, ώστε να επικεντρώνονται στην ουσιαστική διαχείριση των αιτημάτων και την καθοδήγηση των συναλλασσόμενων.

Το δίκτυο των φυσικών σημείων myPoint λειτουργεί σε απόλυτη συνέργεια με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521.

Εγκαινιάστηκε το myPoint της ΑΑΔΕ στον Κεραμεικό – Πιερρακάκης: Δείχνει τον δρόμο για το πώς μπορεί να μοιάζει το κράτος του 21ου αιώνα

Από τα επίσημα στοιχεία της ΑΑΔΕ για την λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου 1521 κατά το διάστημα από 29/7/2025 έως 19/06/2026 διαπιστώνεται:

• ‘Αμεση διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων: Από τις 702.155 εισερχόμενες κλήσεις, απαντήθηκαν επιτυχώς οι 639.669.

• Υψηλός δείκτης εξυπηρέτησης: Το Service level άγγιξε το 82%.

• Ελαχιστοποίηση της αναμονής: Ο μέσος χρόνος αναμονής για τον πολίτη περιορίστηκε σε μόλις 21 δευτερόλεπτα.

• Ουσιαστική επικοινωνία: Η μέση διάρκεια κάθε κλήσης διαμορφώθηκε στα 6 λεπτά και 53 δευτερόλεπτα, εξασφαλίζοντας αποτελεσματική και έγκυρη εξυπηρέτηση.

Διαβάστε ακόμη: