Ένα νέο ψηφιακό σύστημα φιλοδοξεί να βάλει τέλος στην ταλαιπωρία χιλιάδων δικαιούχων κοινωνικών επιδομάτων. Ξεκινώντας πιλοτικά από τον Δήμο Πέλλας, οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν ή να ανανεώνουν ηλεκτρονικά τις αιτήσεις τους για το Ελάχιστο Εγγυημένο Εισόδημα, χωρίς μετακινήσεις, ουρές και πολύωρη αναμονή στις υπηρεσίες.

Πρόκειται για μια πλατφόρμα που αναπτύχθηκε από τη νεοφυή επιχείρηση ODL Systems με έδρα την Έδεσσα και φιλοδοξεί να αλλάξει συνολικά τον τρόπο λειτουργίας των κοινωνικών υπηρεσιών των δήμων.

Αίτηση από το σπίτι σε λίγα λεπτά

Σήμερα, πολλοί δικαιούχοι, ιδιαίτερα ηλικιωμένοι ή άτομα που ανήκουν σε ευάλωτες κοινωνικές ομάδες, χρειάζεται να διανύσουν μεγάλες αποστάσεις μόνο και μόνο για να ανανεώσουν μια αίτηση.

Στον Δήμο Πέλλας, για παράδειγμα, αρκετοί πολίτες μετακινούνται έως και 25 χιλιόμετρα προς τα Γιαννιτσά και άλλα τόσα για την επιστροφή.

Με το νέο σύστημα, όλη η διαδικασία θα πραγματοποιείται διαδικτυακά.

Οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να συμπληρώνουν εύκολα την αίτησή τους, να επισυνάπτουν τα απαραίτητα δικαιολογητικά και να ενημερώνονται ηλεκτρονικά για κάθε στάδιο της εξέτασής της.

Όχι μόνο για το Ελάχιστο Εγγυημένο Εισόδημα

Η νέα πλατφόρμα δεν περιορίζεται μόνο στο συγκεκριμένο επίδομα.

Στόχος είναι να αποτελέσει ένα ενιαίο ψηφιακό σημείο εξυπηρέτησης για κάθε κοινωνική παροχή που προσφέρει ένας δήμος ή μια περιφέρεια, από οικονομικές ενισχύσεις μέχρι κοινωνικά παντοπωλεία, κοινωνικά φαρμακεία και άλλες δομές κοινωνικής πρόνοιας.

Η ιστοσελίδα είναι δίγλωσση, σχεδιασμένη ώστε να είναι εύχρηστη ακόμη και για πολίτες με περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες.

Λιγότερη γραφειοκρατία, περισσότερος χρόνος για τους πολίτες

Σύμφωνα με τα στοιχεία του Δήμου Πέλλας, η νέα διαδικασία εξοικονομεί 3,5 έως 4 εργατοώρες για κάθε ωφελούμενο, καθώς ο έλεγχος των δικαιολογητικών και της γνησιότητας των στοιχείων πραγματοποιείται ψηφιακά.

Αυτό σημαίνει λιγότερη γραφειοκρατία για τις υπηρεσίες και περισσότερο χρόνο για ουσιαστική κοινωνική εργασία.

Το σύστημα εντοπίζει και επιδόματα που χάνονται

Ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα που προέκυψαν κατά τη δοκιμαστική εφαρμογή ήταν κάτι που δεν είχε προβλεφθεί αρχικά.

Οι υπάλληλοι του προγράμματος «Βοήθεια στο Σπίτι», κατά τις επισκέψεις τους στους δικαιούχους, μπορούν πλέον να βλέπουν μέσω της ψηφιακής καρτέλας αν κάποιος πληροί τις προϋποθέσεις για επιπλέον παροχές ή επιδόματα που μέχρι σήμερα δεν λάμβανε.

Έτσι, αντί να περιμένει ο πολίτης να ενημερωθεί μόνος του, η ίδια η υπηρεσία μπορεί να τον καθοδηγεί και να του προτείνει τις παροχές που δικαιούται.

Η τεχνητή νοημοσύνη στην υπηρεσία της κοινωνικής πρόνοιας

Στα επόμενα στάδια ανάπτυξης προβλέπεται η αξιοποίηση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, τα οποία θα μπορούν να αναζητούν αυτόματα τις χαμηλότερες τιμές σε φάρμακα και προϊόντα για κοινωνικά φαρμακεία και κοινωνικά παντοπωλεία.

Με αυτόν τον τρόπο, οι δήμοι θα μπορούν να εξοικονομούν σημαντικούς πόρους, διαθέτοντας περισσότερα χρήματα για την ενίσχυση των κοινωνικών δομών ή για την υποστήριξη περισσότερων δικαιούχων.

Παράλληλα, οι εργαζόμενοι θα έχουν περισσότερο διαθέσιμο χρόνο για αυτό που πραγματικά χρειάζεται ο πολίτης: προσωπική εξυπηρέτηση και κοινωνική φροντίδα.

Ένα μοντέλο που μπορεί να εφαρμοστεί σε όλη τη χώρα

Η εφαρμογή παρουσιάζεται ήδη ως χαρακτηριστικό παράδειγμα ψηφιακής καινοτομίας από το One Stop Liaison Office του Μηχανισμού Υποστήριξης Καινοτομίας της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας.

Στόχος είναι το μοντέλο να μην περιοριστεί μόνο στον Δήμο Πέλλας, αλλά να επεκταθεί και σε άλλους δήμους της χώρας, δημιουργώντας ένα πιο γρήγορο, πιο ανθρώπινο και πιο αποτελεσματικό σύστημα κοινωνικής πρόνοιας.

Εάν το πιλοτικό πρόγραμμα αποδώσει τα αναμενόμενα αποτελέσματα, η ψηφιακή διαχείριση των κοινωνικών παροχών θα μπορούσε να αποτελέσει το επόμενο μεγάλο βήμα στον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών κοινωνικής προστασίας στην Ελλάδα.

Διαβάστε ακόμη: