Σε πλήρη εξέλιξη βρίσκεται ο ψηφιακός μετασχηματισμός του e-ΕΦΚΑ, με τον φορέα να επιχειρεί να μεταφέρει ολοένα και περισσότερες ασφαλιστικές διαδικασίες από τα γκισέ στην οθόνη του υπολογιστή και του κινητού.
Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες έχουν αυξηθεί από 80 το 2023 σε 135 το 2026, ενώ μόνο μέσα στη φετινή χρονιά καταγράφηκαν περισσότερες από 183,4 εκατ. είσοδοι στις ψηφιακές εφαρμογές που εξακολουθούν να λειτουργούν παράλληλα με το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα.
Λιγότερες επισκέψεις στα υποκαταστήματα
Σήμερα, ασφαλισμένοι και συνταξιούχοι μπορούν ηλεκτρονικά να βλέπουν το ασφαλιστικό ιστορικό τους, να εκδίδουν ενημερότητα και βεβαιώσεις, να υποβάλλουν αιτήσεις συνταξιοδότησης και να παρακολουθούν την εξέλιξή τους.
Από τις 12 Οκτωβρίου λειτουργεί επίσης νέο σύστημα για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, ώστε ο πολίτης να μη χρειάζεται να ψάχνει διαφορετικά e-mail ή να προσέρχεται αυτοπροσώπως σε υπηρεσίες.
Ενοποιούνται περισσότερες από 70 βάσεις δεδομένων
Κεντρικό κομμάτι της αλλαγής αποτελεί το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα του e-ΕΦΚΑ.
Το έργο προβλέπει την ενοποίηση και μετάπτωση δεδομένων από περισσότερες από 70 διαφορετικές βάσεις των πρώην ασφαλιστικών ταμείων, τον ανασχεδιασμό άνω των 200 επιχειρησιακών διαδικασιών και τη διαλειτουργικότητα με περισσότερους από 20 δημόσιους φορείς.
Παράλληλα, ψηφιοποιούνται 54 εκατ. σελίδες ασφαλιστικού αρχείου, με χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης και ευφυούς επεξεργασίας εγγράφων.
Όλη η ασφαλιστική εικόνα στο κινητό
Το Dashboard Πολίτη συγκεντρώνει σε ένα σημείο τα βασικά ασφαλιστικά δεδομένα κάθε χρήστη.
Μέσω αυτού, αλλά και της εφαρμογής myEFKA Mobile, ο ασφαλισμένος μπορεί να ελέγχει την ασφαλιστική του ικανότητα και εκείνη των μελών της οικογένειάς του, να βλέπει το ιστορικό του, να παρακολουθεί αιτήματα και συναλλαγές και να εκδίδει βεβαιώσεις απευθείας από κινητό ή tablet.
Έρχεται και «Εικονική Τοπική Διεύθυνση»
Το επόμενο βήμα είναι η λεγόμενη Εικονική Τοπική Διεύθυνση, η οποία θα επιτρέπει σε πολίτες να εξυπηρετούνται από απόσταση ανεξαρτήτως του υποκαταστήματος στο οποίο υπάγονται γεωγραφικά.
Θα παρέχεται ενημέρωση, καθοδήγηση για αιτήματα, βοήθεια στη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και υποστήριξη σε πιο σύνθετες υποθέσεις, ακόμη και συνταξιοδοτικές.
Η φιλοσοφία είναι «digital-first, αλλά όχι digital-only»: η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση να γίνει η βασική επιλογή, χωρίς όμως να καταργείται η ανθρώπινη υποστήριξη.
Το μεγάλο στοίχημα για τον e-ΕΦΚΑ είναι πλέον οι αριθμοί της ψηφιοποίησης να μεταφραστούν σε κάτι απτό για τον πολίτη: λιγότερη γραφειοκρατία, μικρότερη αναμονή και όσο το δυνατόν λιγότερες υποχρεωτικές επισκέψεις στα υποκαταστήματα.
