Περίπου το 8% από τα 31,1 εκατομμύρια αξιολογήσεων που υποβλήθηκαν στο Tripadvisor το 2024 ήταν ψεύτικες, σύμφωνα με την «Έκθεση Διαφάνειας 2025» της εταιρείας.
Αυτός είναι υπερδιπλάσιος αριθμός από εκείνον που ανιχνεύτηκε το 2022, σύμφωνα με τις αναφορές της εταιρείας. Όμως αυτό δεν σημαίνει ότι ο συνολικός αριθμός των ψεύτικων αξιολογήσεων στον ιστότοπο διπλασιάστηκε, δήλωσε η Becky Foley, αντιπρόεδρος και επικεφαλής του τμήματος εμπιστοσύνης και ασφάλειας του Tripadvisor.
Καθώς οι υποβολές στον ιστότοπο αυξήθηκαν, άλλαξαν και οι πολιτικές του Tripadvisor για τις ψεύτικες αξιολογήσεις, είπε, αναφερόμενη στη σκληρότερη στάση της εταιρείας απέναντι στις «επιδοτούμενες αξιολογήσεις». Αυτές συμβαίνουν όταν οι επιχειρήσεις προσφέρουν εκπτώσεις ή δώρα στους πελάτες τους σε αντάλλαγμα για μια αξιολόγηση ή δίνουν κίνητρα σε υπαλλήλους των οποίων τα ονόματα αναφέρονται σε αξιολογήσεις.
«Οι υπάλληλοι ζητούν από τη μαμά τους, τον κολλητό τους ή τον ξάδελφό τους να υποβάλουν αξιολογήσεις, αναφέροντας το όνομά τους», είπε. «Αυτό τελικά οδηγεί σε αξιολογήσεις που δεν έχουν πραγματική αξία για την κοινότητά μας».
Όμως υπάρχει ένας μεγαλύτερος λόγος που οι ανιχνεύσεις έχουν αυξηθεί, είπε. «Το σύστημά μας γίνεται συνεχώς καλύτερο», δήλωσε, αναφερόμενη στη διαδικασία τριών σταδίων του Tripadvisor που βασίζεται σε αυτόματη ανίχνευση, ανθρώπινο έλεγχο και σχόλια της κοινότητας.
Περίπου το 7% των υποβολών το 2024 απορρίφθηκαν αυτόματα πριν αναρτηθούν, σύμφωνα με την έκθεση. Οι αυτόματες ανιχνεύσεις επίσης εντόπισαν άλλο ένα 5% το οποίο παραπέμφθηκε για έλεγχο από ανθρώπους.
Αληθινές vs. ψεύτικες αξιολογήσεις, σε εκατομμύρια
Ωστόσο, η ομάδα εμπιστοσύνης και ασφάλειας του Tripadvisor τελικά μέτρησε πάνω από 4,2 εκατομμύρια αξιολογήσεις, δηλαδή πάνω από το 13% όλων των υποβολών το 2024, σύμφωνα με την έκθεση.
Άλλες 244.000 αξιολογήσεις αμφισβητήθηκαν από μέλη στο τρίτο στάδιο ελέγχου. Από αυτές, περίπου το 72% παρέμειναν στον ιστότοπο και το 28% αφαιρέθηκαν.
Πώς να εντοπίσετε μια ψεύτικη αξιολόγηση
Το Tripadvisor έχει τέσσερις κατηγορίες ψεύτικων υποβολών: ενίσχυση (boosting), βανδαλισμός (vandalism), απάτη μελών (Member Fraud) και πληρωμένες αξιολογήσεις (paid reviews), είπε η Foley.
Υπάρχει η παρανόηση ότι ο βανδαλισμός αποτελεί το μεγαλύτερο ποσοστό ψεύτικων αξιολογήσεων, είπε η Foley, προσθέτοντας ότι η ενίσχυση (54%) και η απάτη μελών (39%) αποτελούν διαχρονικά το μεγαλύτερο κομμάτι.
Οι πληρωμένες αξιολογήσεις (4,8%) είναι μικρότερη αλλά «πιο ύπουλη» κατηγορία, είπε. Αυτό περιλαμβάνει τα λεγόμενα «review farms», προσθέτοντας ότι οι συντάκτες τους συχνά εμπλέκονται και σε άλλες μορφές διαδικτυακής απάτης.
Από πού προήλθαν οι πληρωμένες αξιολογήσεις το 2024
Οι περισσότερες πληρωμένες αξιολογήσεις προέρχονται από την Ασία, είπε η Foley, αν και μόνο το 17% των πραγματικών υποβολών προήλθαν από την ήπειρο πέρυσι.
Το 2024, πάνω από το ένα τρίτο όλων των πληρωμένων υποβολών που ανιχνεύτηκαν από το Tripadvisor προήλθε από την Ινδονησία και το Βιετνάμ, ενώ το 2022 οι περισσότερες πληρωμένες αξιολογήσεις προέρχονταν από την Ινδία, δείχνουν οι αναφορές.
Ένα παιχνίδι «γάτας και ποντικιού»
Η εξάλειψη των ψεύτικων αξιολογήσεων είναι ένα συνεχές «παιχνίδι γάτας και ποντικιού», είπε η Foley. Αλλά το Tripadvisor γίνεται καλύτερο κάθε χρόνο στο να τις εντοπίζει, πρόσθεσε.
«Είμαστε οι πρώτοι που παραδεχόμαστε ότι δεν θα φτάσουμε ποτέ στην απόλυτη τελειότητα», είπε η Foley. «Μπορεί να μην πιάσουμε [μια ψεύτικη αξιολόγηση] την πρώτη φορά, αλλά τελικά θα την εντοπίσουμε.»
Το Tripadvisor χρησιμοποιεί δική του τεχνολογία, που έχει αναπτυχθεί εδώ και 25 χρόνια, για να ξετρυπώνει τις ψεύτικες — ένα σύστημα που στηρίζεται όλο και λιγότερο στο τι λέει μια αξιολόγηση και περισσότερο στο πώς υποβάλλεται, είπε. Η εταιρεία χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και βιομετρικά συμπεριφοράς για να βρει μοτίβα, που μπορούν να ανιχνεύσουν ανωμαλίες όπως προσπάθειες απόκρυψης IP.
Για να πιάσουν πληρωμένους συντάκτες, οι ερευνητές του Tripadvisor υποδύονται μεσάζοντες αξιολογήσεων, είπε η Foley. Όταν ένας παραβάτης δημοσιεύσει την πρώτη του πληρωμένη αξιολόγηση, «έχουμε όλα τα δεδομένα… εκατοντάδες σημεία δεδομένων συνδεδεμένα μ’ αυτή», τα οποία η εταιρεία χρησιμοποιεί για να εντοπίσει άλλες αξιολογήσεις που έχει υποβάλει ο ίδιος στο παρελθόν.
Οι παραβάτες δεν απομακρύνονται από τον ιστότοπο, αλλά οι κατατάξεις τους τιμωρούνται για ένα έτος, είπε η Foley. Οι επαναλαμβανόμενοι παραβάτες λαμβάνουν ένα κόκκινο σήμα στη λίστα τους που «λέει ότι αυτή η επιχείρηση προσπαθεί να σας εξαπατήσει», πρόσθεσε.
Αξιολογήσεις από AI: Δεν είναι ψεύτικες, αλλά απαγορεύονται
Οι περισσότερες αξιολογήσεις που γράφονται από AI δεν είναι ψεύτικες, είπε η Foley, αποκαλώντας το «έναν από τους μύθους που μου αρέσει να καταρρίπτω».
Οι περισσότερες γράφονται από κανονικούς ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να κάνουν τα κείμενά τους πιο προσεγμένα, είπε.
Ωστόσο, η εταιρεία δεν τις επιτρέπει — τουλάχιστον προς το παρόν.
Το 2024, το Tripadvisor αφαίρεσε πάνω από 200.000 αξιολογήσεις που υποπτεύθηκε ότι γράφτηκαν από AI, σύμφωνα με την έκθεση διαφάνειας 2025.
«Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε τις τάσεις και τα μοτίβα. Αλλά προς το παρόν, απλώς δεν θέλουμε οι ταξιδιώτες να μπαίνουν στο Tripadvisor και να βλέπουν μια θάλασσα ομοιομορφίας.»
