Η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να γίνει η «ταφόπλακα» του email, μιας μορφής επικοινωνίας που χρησιμοποιείται όλο και λιγότερο, αφού οι νέοι την απορρίπτουν, θεωρώντας την απομεινάρι του παρελθόντος.

Η αλήθεια είναι ότι οι περισσότεροι άνθρωποι λαμβάνουν καθημερινά έναν καταιγισμό από emails στο inbox τους. Στη συντριπτική πλειοψηφία τους, ωστόσο, αυτά τα emails δεν τους ενδιαφέρουν καθόλου.

Ο λόγος; Μια ανάλυση από την εταιρεία φιλοξενίας ιστοσελίδων και domain Hostinger αποκαλύπτει ότι το 87% των emails που αποστέλλονται σε όλο τον κόσμο έχουν γραφτεί από αυτοματοποιημένα συστήματα και όχι από ανθρώπους.

Για αυτό και μόνο το 44% των emails που αποστέλλονται περνούν τους ελέγχους ασφαλείας των παραληπτών (anti-spam και antivirus) και φτάνουν τελικά στο inbox τους.

Κάτω από αυτές τις συνθήκες, η αποτελεσματικότητα των emails μειώνεται. «Αυτό που για χρόνια ήταν ένα εργαλείο επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων έχει γίνει μια ψηφιακή υποδομή που κυριαρχείται από τον αυτοματισμό», κατέληξαν οι συγγραφείς της μελέτης, αφότου επεξεργάστηκαν ένα δισεκατομμύριο ανώνυμα emails που στάλθηκαν τον Ιανουάριο του 2026.

«Υπάρχει κάτι που αλλάζει εντελώς τα δεδομένα: Το email έχει πάψει να είναι ένα ανοιχτό κανάλι και έχει γίνει ένα οικοσύστημα που φιλτράρεται σε μεγάλο βαθμό από αλγόριθμους εμπιστοσύνης», εξηγεί μιλώντας στην El Pais ο Walter Guido, περιφερειακός διευθυντής της Hostinger  για την Ισπανία. «Το γεγονός ότι πάνω από τα μισά emails δεν φτάνουν καν στα εισερχόμενα δεν είναι τεχνική λεπτομέρεια. Είναι μια δομική αλλαγή».

Πραγματικά, τα περισσότερα emails που κυκλοφορούν σήμερα είναι ειδοποιήσεις, προωθητικές ενέργειες, alerts και μηνύματα που δημιουργούνται από επιχειρηματικές πλατφόρμες, κοινωνικά δίκτυα, εργαλεία λογισμικού ή συστήματα μάρκετινγκ. Με άλλα λόγια, δεν είναι πολύ ελκυστικά.

Ενώ η γενετική τεχνητή νοημοσύνη βοηθά κάπως ώστε τα emails να γίνουν πιο εξατομικευμένα, οι χρήστες μπορούν εύκολα να καταλάβουν με μια ματιά αν αυτό που βλέπουν είναι ένα email-«προκάτ» και αν ναι, τείνουν να το απορρίπτουν ή να το αγνοούν.

Όμως, δεν φταίει μόνο η τεχνητή νοημοσύνη για τον επαπειλούμενο «θάνατο» του email. Ένα email το οποίο έχει γραφτεί από άνθρωπο, αλλά έχει αποσταλεί μαζικά σε μια μεγάλη λίστα παραληπτών, χωρίς τη δική τους συναίνεση, δεν μπορεί παρά να έχει την ίδια τύχη.

Σε όλα αυτά, υπάρχει και μια πολιτισμική συνιστώσα. Οι νεότερες γενιές θεωρούν το email ένα ξεπερασμένο και αναποτελεσματικό κανάλι επικοινωνίας. Ακόμα και για θέματα που σχετίζονται με την εργασία, προτιμούν να χρησιμοποιούν συστήματα άμεσων μηνυμάτων που συνδέονται με το επαγγελματικό περιβάλλον, όπως το Slack. Στην προσωπική τους ζωή, είτε το αγνοούν είτε περιορίζουν τη χρήση του στο ελάχιστο, όπως για παράδειγμα για να λάβουν κωδικούς κατά το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες.

Όπως εξηγεί ο Guido, αυτή η δομική αλλαγή έχει τουλάχιστον δύο συνέπειες. Πρώτον, η μαζική αποστολή emails ως εργαλείο μάρκετινγκ, όπως είχε σχεδιαστεί πριν από χρόνια, είναι πρακτικά ξεπερασμένη. «Όχι επειδή έχει σταματήσει να λειτουργεί με δημιουργικούς όρους, αλλά επειδή είναι όλο και πιο δύσκολο να ξεπεράσει κανείς τα φίλτρα του inbox», εξηγεί. Η μάχη δεν ξεκινά με το περιεχόμενο, αλλά με την ίδια την παράδοση του μηνύματος.

Και δεύτερον, η εμπιστοσύνη έχει γίνει ο κύριος δείκτης. «Παλιότερα, μετρούσαμε πόσοι άνοιξαν το email ή πόσοι αγόρασαν το προϊόν που διαφήμιζε. Τώρα, ο πρωταρχικός στόχος είναι πολύ πιο βασικός και πιο απαιτητικός: Να θεωρείται κανείς νόμιμος αποστολέας». Η φήμη του αποστολέα – δηλαδή, το αν το σύστημα αναγνωρίζει τον αποστολέα ως αξιόπιστο ή όχι – εξηγεί ένα πολύ υψηλό ποσοστό (34%, σύμφωνα με τη μελέτη) των email που μπλοκάρονται πριν φτάσουν στα εισερχόμενα, καθώς το σύστημα υποψιάζεται ότι μπορεί να πρόκειται για phishing (κλοπή ευαίσθητων πληροφοριών μέσω τεχνικών που μιμούνται νόμιμες οντότητες), άλλους τύπους κακόβουλου λογισμικού ή bots.

Το πιο σημαντικό πράγμα για να διαβαστεί ένα email από τον παραλήπτη του είναι, επομένως, να περάσει τα αυτόματα φίλτρα της υπηρεσίας email. Εάν ξεπεραστεί αυτό το εμπόδιο, τίθενται σε εφαρμογή άλλοι παράγοντες που μπορούν να τραβήξουν την προσοχή του χρήστη, όπως η γραμμή θέματος του email. «Εκεί γίνονται συχνά λάθη, όπως η υπερβολική επιθετικότητα, η επινοητικότητα ή η εντελώς παραπλανητική συμπεριφορά. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι κάποιοι θα ανοίξουν περιστασιακά αυτά τα emails, αλλά μακροπρόθεσμα διαβρώνει την εμπιστοσύνη», υποστηρίζει ο Guido.

Έπειτα, υπάρχει το ζήτημα της εξατομίκευσης. «Το να απευθύνεται κάποιος στον παραλήπτη με το όνομά του (στην περίπτωση μαζικών emails) δεν είναι εξατομίκευση, είναι αυτοματοποίηση με μια αισθητική πινελιά. Οι χρήστες εντοπίζουν γρήγορα πότε υπάρχει γνήσια προσπάθεια πίσω από αυτήν και πότε όχι», λέει το στέλεχος της Hostinger. Τέλος, υπάρχει η συχνότητα: «Είναι σημαντικό να μην συγχέουμε την ορατότητα με τον κορεσμό», επισημαίνει ο Guido.

Διαβάστε ακόμη: