Στο επίκεντρο βρίσκεται το Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών «Μίτος», στο οποίο έχουν καταγραφεί 4.413 διαδικασίες από 66 δημόσιους φορείς, δημιουργώντας τη βάση για μια συνολική επανεξέταση των δικαιολογητικών και των απαιτήσεων που αντιμετωπίζουν καθημερινά πολίτες και επιχειρήσεις.
Παράλληλα, ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στο νέο Σύστημα Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού (ΣΔΑΔ), καθώς και στην ανάπτυξη ψηφιακών εργαλείων που θα επιτρέπουν καλύτερο προγραμματισμό των αναγκών στελέχωσης των δημόσιων υπηρεσιών.
Οι σχετικές πρωτοβουλίες παρουσιάζονται στις εκθέσεις «Serving Citizens 2026: Delivering Better Public Administrative Services» και «Government Unstuck: The Next Frontier of Government Transformation», οι οποίες εξετάζουν τρόπους βελτίωσης των δημόσιων υπηρεσιών και αντιμετώπισης των διαρθρωτικών αδυναμιών της κρατικής λειτουργίας.
Ο «Μίτος» και η καταγραφή 4.413 διοικητικών διαδικασιών
Βασικό εργαλείο για την προσπάθεια περιορισμού της γραφειοκρατίας αποτελεί το Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών «Μίτος».
Πρόκειται για μια ενιαία ψηφιακή βάση στην οποία αποτυπώνονται τα στάδια, τα δικαιολογητικά και οι προϋποθέσεις που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση διοικητικών υποθέσεων.
Μέχρι σήμερα έχουν καταγραφεί 4.413 διαδικασίες από 66 δημόσιους φορείς, επιτρέποντας για πρώτη φορά μια περισσότερο συστηματική αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο λειτουργούν διαφορετικές υπηρεσίες.
Το επόμενο βήμα είναι η αξιοποίηση των στοιχείων αυτών για τον εντοπισμό περιττών εγγράφων, την κατάργηση επικαλυπτόμενων απαιτήσεων και τη μείωση του χρόνου που χρειάζεται ένας πολίτης για να ολοκληρώσει μια συναλλαγή με το Δημόσιο.
Στόχος είναι να περιοριστούν οι περιπτώσεις στις οποίες οι πολίτες καλούνται να προσκομίζουν επανειλημμένα πιστοποιητικά και δικαιολογητικά που ήδη βρίσκονται στη διάθεση άλλων κρατικών υπηρεσιών.
Τεχνητή Νοημοσύνη για την κατάργηση περιττών δικαιολογητικών
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η πιλοτική αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης για την ανάλυση των διοικητικών διαδικασιών.
Το σχετικό έργο υλοποιείται με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και της γαλλικής Expertise France, με στόχο να εντοπιστούν δυνατότητες απλούστευσης και καλύτερης οργάνωσης των υπηρεσιών.
Στο πλαίσιο της πιλοτικής εφαρμογής έχουν ήδη αναλυθεί περίπου 16.700 καταχωρίσεις δικαιολογητικών, οι οποίες ομαδοποιήθηκαν σε περίπου 430 κατηγορίες ισοδύναμων ή συναφών εγγράφων.
Η διαδικασία επιτρέπει να εντοπίζονται περιπτώσεις στις οποίες διαφορετικές υπηρεσίες ζητούν ουσιαστικά τα ίδια στοιχεία με διαφορετική ονομασία ή μορφή.
Παράλληλα, αξιολογήθηκαν 502 διοικητικές διαδικασίες με κριτήρια τη συχνότητα χρήσης τους, την πολυπλοκότητα και τη σημασία τους για τους πολίτες.
Για τις πρώτες 53 διαδικασίες δημιουργήθηκαν αυτοματοποιημένοι διάλογοι καθοδήγησης, ώστε οι ενδιαφερόμενοι να μπορούν να βρίσκουν ευκολότερα πληροφορίες σχετικά με τα απαιτούμενα δικαιολογητικά και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη λειτουργεί σε αυτή τη φάση υποστηρικτικά, προτείνοντας πιθανές βελτιώσεις, ενώ η τελική αξιολόγηση και οι αποφάσεις παραμένουν στην αρμοδιότητα των δημόσιων υπηρεσιών.
Τέλος στην υποχρεωτική προσκόμιση περισσότερων πιστοποιητικών
Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές που προωθούνται αφορά την επέκταση της αυτεπάγγελτης αναζήτησης δικαιολογητικών από τις ίδιες τις δημόσιες υπηρεσίες.
Ήδη από το 2025 έχει καταργηθεί η υποχρέωση των πολιτών να εκδίδουν και να προσκομίζουν πιστοποιητικό γέννησης και πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης για συναλλαγές με το Δημόσιο.
Η μεταρρύθμιση επεκτείνεται σταδιακά και σε άλλα έγγραφα, όπως η ληξιαρχική πράξη γάμου, η ληξιαρχική πράξη θανάτου, η ληξιαρχική πράξη συμφώνου συμβίωσης και το πιστοποιητικό ιθαγένειας.
Η βασική αλλαγή είναι ότι οι υπηρεσίες θα αναζητούν ηλεκτρονικά τα στοιχεία που χρειάζονται, χωρίς να απαιτείται ο πολίτης να επισκέπτεται διαφορετικούς φορείς για να συγκεντρώσει έγγραφα.
Η αποτελεσματικότητα του νέου συστήματος εξαρτάται από τη διασύνδεση των δημόσιων μητρώων και την ασφαλή ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των υπηρεσιών.
Ενιαίο ψηφιακό σύστημα για όλους τους δημοσίους υπαλλήλους
Δεύτερος βασικός άξονας του σχεδιασμού είναι η καλύτερη οργάνωση του προσωπικού του Δημοσίου.
Το νέο Σύστημα Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού (ΣΔΑΔ), το οποίο θεσπίστηκε με τον νόμο 5149/2024 και τέθηκε σε παραγωγική λειτουργία στις 10 Νοεμβρίου 2025, συγκεντρώνει πληροφορίες για τους εργαζομένους και τις οργανωτικές ανάγκες των δημόσιων φορέων.
Στο σύστημα ενσωματώνονται τα μητρώα υπαλλήλων, τα ψηφιακά οργανογράμματα, τα περιγράμματα θέσεων εργασίας, καθώς και στοιχεία που αφορούν τις προσλήψεις, την κινητικότητα και την αξιολόγηση.
Με τον τρόπο αυτό, το υπουργείο Εσωτερικών επιδιώκει να αποκτήσει μια ενιαία και αξιόπιστη εικόνα για την κατανομή του ανθρώπινου δυναμικού στη Δημόσια Διοίκηση.
Η συγκεκριμένη δυνατότητα θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική για τον εντοπισμό υπηρεσιών που αντιμετωπίζουν ελλείψεις προσωπικού, αλλά και για τον καλύτερο προγραμματισμό των μελλοντικών προσλήψεων.
Τεχνητή Νοημοσύνη και στον σχεδιασμό προσλήψεων
Στην ίδια κατεύθυνση αναπτύσσεται και ένα νέο εργαλείο στρατηγικού προγραμματισμού ανθρώπινου δυναμικού, το οποίο αξιοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη.
Το σύστημα συνδυάζει δεδομένα σχετικά με τον αριθμό των εργαζομένων, τα προσόντα τους, τις οργανωτικές δομές και τον φόρτο εργασίας των υπηρεσιών.
Στόχος είναι να εντοπίζονται έγκαιρα τα κενά στελέχωσης και να υποστηρίζονται οι αποφάσεις για προσλήψεις ή μετακινήσεις υπαλλήλων.
Το εργαλείο έχει ήδη δοκιμαστεί πιλοτικά σε περιορισμένο αριθμό δημόσιων φορέων, με προοπτική να τεθεί σε παραγωγική λειτουργία το επόμενο διάστημα.
Η αλλαγή που επιδιώκεται είναι η μετάβαση από έναν κατακερματισμένο τρόπο υποβολής αιτημάτων για προσωπικό σε έναν συνολικό σχεδιασμό, ο οποίος θα λαμβάνει υπόψη τις πραγματικές ανάγκες των υπηρεσιών.
Έρευνα σε 42.982 νέους: Τι τους προσελκύει στο Δημόσιο
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν και τα ευρήματα μιας πρωτοβουλίας του υπουργείου Εσωτερικών, σε συνεργασία με το ΑΣΕΠ, τον ΟΟΣΑ και την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, σχετικά με τα κίνητρα που μπορούν να προσελκύσουν νέους εργαζομένους στον δημόσιο τομέα.
Τον Μάιο του 2025, στο πλαίσιο του πανελλήνιου γραπτού διαγωνισμού του ΑΣΕΠ, πραγματοποιήθηκε διαδικτυακή δράση μέσω LinkedIn, στην οποία συμμετείχαν 42.982 άτομα ηλικίας 21 έως 40 ετών.
Οι συμμετέχοντες είδαν διαφορετικά μηνύματα για τις επαγγελματικές προοπτικές στο Δημόσιο, τα οποία επικεντρώνονταν στην κοινωνική προσφορά, στην επαγγελματική ασφάλεια και στην προσωπική ανάπτυξη.
Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι τα μηνύματα που αναδείκνυαν τη δυνατότητα κοινωνικής προσφοράς συγκέντρωσαν 47% περισσότερα μοναδικά κλικ προς τη σελίδα ενημέρωσης του ΑΣΕΠ, σε σύγκριση με ένα ουδέτερο ενημερωτικό μήνυμα.
Το εύρημα δείχνει ότι η κοινωνική διάσταση της εργασίας στο Δημόσιο μπορεί να λειτουργήσει ως σημαντικό κίνητρο προσέλκυσης ενδιαφέροντος από νεότερες ηλικίες.
Ωστόσο, η μεγαλύτερη ανταπόκριση σε ένα διαδικτυακό μήνυμα δεν συνεπάγεται αυτομάτως αντίστοιχη αύξηση των αιτήσεων ή των πραγματικών προσλήψεων.
Βιβή Χαραλαμπογιάννη: «Το αποτέλεσμα θα κριθεί από την εφαρμογή»
Η υφυπουργός Εσωτερικών Βιβή Χαραλαμπογιάννη, σχολιάζοντας τις αναφορές του ΟΟΣΑ, υπογραμμίζει ότι οι παρεμβάσεις του υπουργείου κινούνται σε τρεις βασικούς άξονες: την απλούστευση των διαδικασιών, την καλύτερη οργάνωση του ανθρώπινου δυναμικού και την αξιοποίηση δεδομένων για περισσότερο τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Η ίδια επισημαίνει ότι η διεθνής αναγνώριση των πρωτοβουλιών δεν σημαίνει πως έχουν ήδη αντιμετωπιστεί όλες οι αδυναμίες της Δημόσιας Διοίκησης.
«Το αποτέλεσμα θα κριθεί από την εφαρμογή τους και από το κατά πόσο θα βελτιώσουν στην πράξη την καθημερινότητα πολιτών και υπαλλήλων», τονίζει χαρακτηριστικά.
Σύμφωνα με την υφυπουργό, βασικό ζητούμενο παραμένει η μείωση της γραφειοκρατίας για τους πολίτες, η αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των εργαζομένων και η λήψη αποφάσεων με βάση αξιόπιστα στοιχεία και πραγματικές ανάγκες.
Το στοίχημα της καθημερινής εξυπηρέτησης
Οι δύο εκθέσεις του ΟΟΣΑ αναδεικνύουν μια προσπάθεια αλλαγής στον τρόπο οργάνωσης και λειτουργίας του ελληνικού Δημοσίου.
Η καταγραφή χιλιάδων διοικητικών διαδικασιών, η πιλοτική αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και η δημιουργία ενιαίων συστημάτων διαχείρισης προσωπικού αποτελούν εργαλεία για την αντιμετώπιση χρόνιων δυσλειτουργιών.
Το ουσιαστικό αποτέλεσμα, ωστόσο, θα εξαρτηθεί από την εφαρμογή των παρεμβάσεων σε όλο το εύρος της Δημόσιας Διοίκησης.
Για τους πολίτες, η επιτυχία των μεταρρυθμίσεων θα αποτυπωθεί κυρίως στον χρόνο εξυπηρέτησης, στον αριθμό των δικαιολογητικών που απαιτούνται και στη δυνατότητα ολοκλήρωσης των υποθέσεών τους χωρίς επαναλαμβανόμενες επισκέψεις σε διαφορετικές υπηρεσίες.
Για το ίδιο το Δημόσιο, η πρόκληση είναι να αξιοποιήσει αποτελεσματικότερα το προσωπικό του και να οργανώνει τις υπηρεσίες του με βάση πραγματικά δεδομένα.
Αυτό είναι και το βασικό στοίχημα του εκσυγχρονισμού: η ψηφιοποίηση να μη μεταφέρει απλώς τη γραφειοκρατία από το χαρτί στην οθόνη, αλλά να περιορίσει ουσιαστικά τις διαδικασίες που επιβαρύνουν την καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων.
Διαβάστε ακόμη:
- Ο κρυφός κώδικας των «γραμμαρίων» που «έκαψε» τον Λιόλιο και την παρέα του
- Μακάριος Λαζαρίδης: Κάθε φορά που μιλάει προκαλεί πρόβλημα στη Νέα Δημοκρατία
- Ο Οδυσσέας Αθανασίου θέλει να δημιουργήσει το «Ελληνικό του Ιονίου» στην Κέρκυρα
- Όλοι ξέρουν ποια τράπεζα ψάχνουν οι ΗΠΑ, αλλά το… κρατάνε μυστικό!
